MTN FAQs : WiMAX
Le WiMAX est l'abréviation de Worldwide Interoperability for Microwave Access. L'objectif du WiMAX est de fournir une connexion internet sans fil à haut débit sur une zone de couverture pouvant aller jusqu’à plusieurs kilomètres de rayon.
Pour vous abonner au service MTN WiMAX vous devez être dans une zone couverte par le réseau WiMAX de MTN.
Si vous n’êtes pas dans une zone couverte vous pouvez toujours souscrire au service et vous connecter dans les zones desservies par le WiMAX. Un de nos chargés clients vous remettra à cet effet une carte des zones couvertes par le WiMAX. Dans le cas où la capacité disponible dans votre zone ne couvrirait pas votre besoin en termes de débit, nous vous proposerons de choisir parmi nos offres celle qui vous convient le mieux.
Pour souscrire au service WiMAX de MTN, il vous suffit de vous rendre dans l’un de nos centres de service clients. Notre agent, après que vous lui ayez indiqué votre lieu de connexion, va vérifier que votre zone est couverte et ensuite que la capacité disponible permet de vous fournir le débit que vous désirez. Pour avoir plus d’informations, appeler le 111. NB : se rendre dans une de nos agences ne vous engage pas à la souscription au service.
Le cout de l’abonnement dépend du type de matériel et de l’offre à laquelle vous désirez souscrire. Pour plus de flexibilité, plusieurs formules vous sont proposées : Une connexion à la minute, à la semaine ou au mois. Pour avoir plus d’informations, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans l’un de nos centres de service clients.

Les différentes offres commerciales ont été désignées suivant la cible adressée. Selon qu’elle soit Entreprise (Corporate) ou Mass Market (grand public). 4 différentes contentions ont été déclinées sur les types d’offres disponibles :

Les offres dédiées avec paiement mensuel à l’avance pour les grandes entreprises et PME/PMI donnant au client un accès garanti de sa bande,

Les offres semi dédiées avec paiement mensuel à l’avance pour les grandes entreprises et PME/PMI, donnant au client un accès partagé à moitie garanti.

Les offres partagées avec paiement mensuel ou hebdomadaire à l’avance pour les Domiciles offrant aux clients un accès partagé avec un minimum garanti.

L’offre partagée avec facturation à la minute pour les Particuliers offrant aux clients un accès partagé sans un minimum garanti.

Les clients ont la possibilité de changer à tout moment l’offre à laquelle ils ont souscrit. NB : un mois payé est un mois dû, aucun remboursement n’est autorisé en cas de changement avant la fin du mois.
Les débits disponibles varient en fonction du type d’offre à laquelle vous souscrirez. Pour avoir plus d’informations, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans l’un de nos centres de service clients.
L’installation de la clé WiMAX et du modem WiMAX intérieur sont gratuites et ont été grandement facilités de sorte que vous puissiez les réaliser vous-même. L’installation du modem WiMAX extérieur est prise en charge par MTN dans les limites du matériel fourni dans le kit d’installation.
Vous désabonner du service MTN WiMAX dépend du type d’abonnement auquel vous avez souscrit. En règle générale, les clés WiMAX et les modems WiMAX sont achetés par les abonnés et ne sont pas remboursables.
Le WiMAX vient renforcer la 3,5G déjà existant dans notre gamme de produits Internet en offrant un débit plus élevé et une meilleure qualité de service.

Les clés WiMAX vous permettront de vous connecter directement avec les ordinateurs non dotés de cartes WiMAX intégrées.
Pour les utilisateurs des modems WiMAX intérieur et extérieur, il est possible de les connecter à des routeurs Wi-Fi et partager sans fil la connexion. De nombreux ordinateurs sont conçus avec des cartes Wi-Fi intégrées ainsi que de la majorité des téléphones portables de dernière génération.

De plus en plus d’ordinateurs sont aujourd’hui fabriqués avec des cartes WiMAX intégrées pour permettre une connexion directe au réseau.

La clé MTN WiMAX fonctionne avec les systèmes d’exploitation suivants : Windows Xp, Vista, 7 et les systèmes d’exploitation Apple.
Avec la clé WiMAX, il est possible de rester connecté lorsque vous vous déplacer, par exemple en voiture, à condition que les zones traversées soient couvertes par le réseau WiMAX.

Le modem WiMAX intérieur, de la taille d’une cassette VHS est un boitier qui sera placé près de votre ordinateur. C’est un modem qui fait aussi office de routeur WI-Fi.

Le modem WiMAX extérieur sera fixé à l’extérieur de votre habitation / bureau. Le signal qu’émet ce type de modem est plus fort et permet donc de desservir des zones éloignées de nos antennes. Le modem de type extérieur est installé chez vous par un spécialiste mandaté par nos soins.

Lors de votre visite dans un de nos centres de service clients, nous allons déterminer quel type de modem est le plus adapté à vos besoins.
Vous n’aurez pas besoin de matériel supplémentaire. Toutefois, pour la protection de votre ordinateur et de votre modem, nous vous recommandons d’avoir un onduleur et/ou stabilisateur contre les surtensions. Ces équipements se trouvent très facilement sur le marché.

Le Wi-Fi est une technologie sans fil utilisée pour connecter des ordinateurs à un point d’accès sans fil. Il est généralement déployé sur des réseaux locaux tels que les hôtels, les aéroports, etc.…

Le WiMAX est une technologie sans fil qui permet la transmission à haute vitesse de données sur de longues distances de nos antennes de transmission vers votre modem.
Toutes les précautions sont prises pour assurer la sécurisation et la protection de vos données. Le modem est doté d’un pare-feu et d’un système de cryptage de données  pour sécuriser votre connexion sans fil.

Seul le modem extérieur nécessite d’être utilisé avec un routeur. Le modem intérieur sert de module de réception du signal émis par nos antennes et en même temps fait office de routeur sans fil et avec fil. C’est uniquement le modem extérieur qui nécessite d’être connecté à un routeur pour partager la connexion.

Plusieurs ordinateurs peuvent accéder à internet en utilisant les modèles intérieur et extérieurs de nos modems. Néanmoins, pour bénéficier d’un bon débit de connexion, nous vous recommandons de respecter les recommandations de nos conseillers clientèle en en fonction de vos besoins.
Vous n’avez pas besoin de procéder à une configuration particulière de votre navigateur Web pour accéder à Internet. Néanmoins, pour accéder à Internet par le réseau WiMAX de MTN, rassurez-vous que le proxy est désactivé (paramètres de votre navigateur).
Nous vous recommandons l’installation de logiciels antivirus sur les ordinateurs à partir desquels vous vous connectez à internet. Toutefois, nos modems disposent de pare-feu pour prévenir les agresseurs potentiels qui essaieraient d’atteindre votre ordinateur par le biais d’Internet aussi longtemps que vous ne créez pas de failles dans votre sécurité en téléchargeant et en exécutant des programmes ou des fichiers provenant de sources non fiables.
Il vous suffit de mettre le modem intérieur sous tension, d’activer le Wi-Fi du modem et celui de votre ordinateur. Des que votre ordinateur aura détecté le réseau généré par le modem, sélectionnez le et entrez votre mot de passe.
Le modem intérieur est doté en plus du Wi-Fi, de quatre ports Ethernet auxquels vous pouvez connecter autant d’ordinateurs. Branchez le câble réseau  au modem ensuite connectez-le câble à votre ordinateur. La connexion s’établi automatiquement.
Non. Vous n’avez pas besoin de posséder une SIM MTN pour vous abonner au service.
Oui ! Vous pouvez raccorder le modem à votre routeur et utiliser internet à l’intérieur de votre réseau local.
Le réseau WiMAX sera déployé progressivement dans les autres villes de la Guinée.  Pour avoir plus d’informations, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans l’un de nos centres de service clients.
Vous devez vous connecter sur le portail WiMAX de MTN : www.wimax.areeba.com.gn  et fournir vos paramètres d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe). Pour la recharge vous devez en plus introduire le numéro de série de la carte ainsi que le code de recharge disponible sous la zone de grattage.
L’accès au portail est gratuit. Vous pouvez y accéder sans crédit et sans forfait.
L'adresse IP est une série unique de nombres permettant d'identifier un ordinateur sur Internet. MTN WiMAX utilise l’affectation dynamique des adresses IP (DHCP) pour fournir à chaque abonné WiMAX une adresse. Chaque fois que vous branchez votre modem, il lui est attribué dynamiquement une adresse IP avant qu’il puisse accéder à Internet.
« Adresse MAC » désigne l’adresse physique du modem grâce auquel le réseau WiMAX de MTN l’identifie.
Comme pour le téléphone portable ou pour le Wi-Fi la question peut se poser sur la dangerosité des ondes sur l'Homme. En ce qui concerne les caractéristiques, les ondes WiMAX sont moins intenses que celles émises par les postes de télévision ou les téléphones mobiles et jusqu’à aujourd’hui, aucun effet nocif sur la santé n’a été constaté.
TROUBLESHOOTING
Après avoir connecté la clé à votre PC, le logiciel se lance dans la plupart des cas automatiquement. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez le faire manuellement. Allez dans poste de travail, ouvrez l’icône HUAWEI (E) puis double-cliquez sur l’icône BWA setup. L’installation devrait débuter immédiatement. Si après ces opérations vous ne parvenez pas à installer le logiciel, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans un de nos centres de service clients.
  • Vérifiez que les icônes au bas de l’interface passent au vert ;
  • Si l’une d’entre les deux ne passe pas au vert, veuillez réinstaller le logiciel de la clé et réessayer.

Si après ces opérations la connexion ne parvient toujours pas à être établie, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans un de nos centres de service clients, muni de votre identifiant de connexion (nom d’utilisateur).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir installé le logiciel de la clé USB, voici les étapes que vous devrez suivre :

  • Vous assurez que la clé est correctement connectée et le signal lumineux  allumé
  • Débrancher la clé et la rebrancher sur un autre port USB
  • Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, redémarrez votre machine et essayer de nouveau.
Si après ces opérations la connexion ne parvient toujours pas à être établie, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans un de nos centres de service clients.

Si vous désirez vous connecter via le Wi-Fi :

  • Vérifiez que le CPE est bien allumé avec les barres lumineuses indiquant la qualité du réseau le sont aussi ;
  • Vérifiez que vous avez bien activé la fonction Wi-Fi et que le voyant lumineux est allumé ;
  • Vérifiez vous avez activé le Wi-Fi de votre ordinateur, qu’il détecte le réseau Wi-Fi et entrez le mot de passe ;

Si vous désirez vous connecter via le port LAN :

  • Assurez vous que le câble réseau est correctement branché au CPE et connecté à votre ordinateur ;
  • Rendez-vous dans le menu « démarrer » et suivez les instructions suivantes : « panneau de configuration » → « connexion réseau » → double cliquez sur l’icône qui est affichée « connexion au réseau local WiMAX network adapter » et enfin cliquez sur l’onglet « activer ».
Si après ces opérations la connexion ne parvient toujours pas à être établie, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans un de nos centres de service clients.
Il y a un lien direct entre la vitesse de votre connexion et le nombre d’utilisateurs avec lesquels vous la partagez. Plus il y a de personnes connectées moins le débit est rapide.

Le paramétrage de votre navigateur est peut-être la cause de ce léger désagrément. Pour vérifier qu’il est correctement configuré, suivez les étapes suivantes :

  • Ouvrez votre navigateur, cliquez sur « Outils »→ « Option Internet » → « Connexion »
  • Cliquez sur l’onglet « connexion » → « Paramètres réseau » et dans le menu « serveur proxy » désactivez l’utilisation du proxy.
  • Appuyez sur « OK » et relancez votre navigateur.
Si après ces opérations la connexion ne parvient toujours pas à être établie, vous pouvez appeler le 111 ou vous rendre dans un de nos centres de service clients.
Vous ne disposez plus de crédits dans votre compte. Pour bénéficier à nouveau du service, vous devez accéder à votre session pour recharger votre compte.
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